Lo primero es saber si tiene el router en propiedad o en alquiler, si lo tiene en propiedad ONO esta obligada a decirle la password del router y el mismo lo puede configurar, si lo tiene en alquiler la cosa está mas jodia, ya que le habran puesto una clave de acceso al router y solo pueden acceder ellos.
Que no se le ocurra resetear el router, ya que perderia toda la información y tendria que pagar a ONO para que viniese el tecnico.
Siempre cabe la opción de la amenaza, "si no me lo protejes que es tu obligación me doy de baja y me conecto con........ el que sea". muchas veces hay que llegar a la amenaza incluso a solicitar la baja para que te tomen en serio.

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Salu2 desde el sur ;)