¿Tu amiga ha instalado algo nuevo, algún programa o componente nuevo al ordenador, cuando dejó de funcionar? ¿Sabes si le dió algún pantallazo azul en algún momento?

Comprueba que en la BIOS tienes activados los puertos USB, y prueba a reinstalar los controladores USB de la placa.

Si los puertos "físicos" están conectados mediante un cable de una tarjeta a la placa, comprueba que está bien sujeto.

Es lo único que se me ocurre...


Un saludo