Yo lo primero que haría sería probar el cacharro con otra antena y la antena con otro cacharro...
De ahí descartas si es una cosa o la otra...

Si en problema de antena puede ser: orientación, conectores, cableado o LNB.
Si es el LNB: puede ser roto o mal colocado.

Si el problema es en cacharro puede ser: mala configuración de satélite, voltaje, TP.
También puede ser que no envía corriente al LNB xq el cacharro está estropeado.

Antes q nada deberías decir si la antena es comunitaria para ir descartando cosas.

Pero como veras pueden ser muchas cosas, y seguro que me estoy olvidando de algunas....