Los pasos a realizar son los siguientes:
Carta dirigida al director de la Entidad con acuse de recibo, Contenido: Solicitar anulación de las clausulas recientemente conocidas como "suelo - techo" que no guardan una proporción razonable sobre variaciones al alza o la baja del indice de referencia EURIBOR, resultando abusivas. Sobre la base de reconducir esta incidencia detectada requieres una respuesta que pueda solucionar la situación de forma amistosa.

Te responderan que nada de nada.

Cuando recibas la respuesta escrita, solicita la hoja oficial o libro de reclamaciones.

La cumplimentas, te daran una copia para ti y hoja para que la presentes en tu Comunidad Autónoma. ( Se inicia un proceso de mediación que intenta evitar la via judicial)

Tendrás que dirigirte al defensor del consumidor de tu propia Entidad. (Tendrás que demostrar que has utilizado todas las vias de reclamación establecidas, es el modelo que te adjunto)

Pasado el plazo que has fijado en tu reclamación al defensor del consumidor de la propia Entidad, puedes reclamar ante el Banco de España.

Animo a todos a luchar por lo nuestro.