Lo correcto sería avisar a la compañía y grabar la llamada.
Mira te dejo un enlace.
[url]http://reclamacionesdetelecomunicaciones.weebly.com/bases-legales/reclamaciones-presentacion-via-telefonica[/url]
Es para las telefónicas pero sirve igual para las eléctricas.
[B]Debes informar al teleoperador de que la conversación está siendo grabada, [/B]
Con decir que se está grabando para tener una prueba de que la conversación tuvo lugar y de su contenido para posibles reclamaciones futuras y que los destinatarios serían, en caso de reclamación, la propia compañía y los organismos oficiales ante quienes se pudiera interponer reclamación en materia de telecomunicaciones, es más que suficiente para haber cumplido con la ley.
Si haces la llamada desde el móvil puedes uar una app y si es desde el fijo pues hay unas grabadoras muy chulas.
yo tengo una de sony