Os comento lo que me ha ocurrido, a ver que opinais


En abril de 2004, llame para dar de baja un servicio. La baja era para cambiar a otro servicio también de Amena, y tener dos números de teléfono individuales.
El operador que me atendió, fue muy amable, y directamente me gestiono la baja, sin más problemas.
En el mes de agosto de 2004, me llega una factura de dicho número, que yo creía que estaba de baja, el cual parece que no era así, sino que estaba “congelada” como me entere después. Llamé para que me explicasen lo que había sucedido, y me dicen que no pasaba nada, y que era un error. Cuando en el mes de septiembre de 2004, me llega una segunda factura, (pero que esta pasando aquí, pensé) llamo otra vez y me dicen por fin toda la verdad (creo); resulta que al llamar para darla de baja, lo que hacen es congelarle durante tres meses, y después sin previo aviso se activa, y te pasan un recibo que no esperabas, claro, lo devuelves y ahora no puedo acceder a ninguna información, mientras no pague el primer recibo.

No creo que esta sea la manera de atender un servicio, el primer operador que me atendió, me debiera de haber informado de todo esto, además de decirme que las bajas solo se tramitan a través del correo. ¿Yo creía que había más seriedad en Amena?

Y la segunda operadora, ¿que considera ella un “error”?

Después una tercera operadora, dudaba de las conversaciones tenidas con los dos anteriores, ¿es cachondeo? Porque ¿si llamo otra vez también dudaran de ella?

Pues yo opino, lo que se debe opinar, que son unos verdaderos ******ES, y que de una vez por todas debería nuestro querido sistema, meterles un PALO bien gordo para que vayan espabilando, porque ellos ejercen la posición dominante y luchar contra ellos es dificil.

Creo que muchos de nosotros hemos tenido algun problema con Amena. Yo por lo menos cada 2 * 3, pero vamos que todas las operadoras te la "lian" en cualquier momento, eeeehhhh?

Mira sin ir más lejos, hace poco recibí un SMS de ellos que me decían que por cumplir 5 años con ellos me regalaban un Bono de 25 SMS y que recibiría un SMS de confirmación de la activación del servicio. Pues bien recibí ese mensaje de confirmación y al día siguiente me dispuese a mandar mi 1er SMS gratuito, y en los días siguientes seguí mandando hasta un total de 7 SMS. Cuando envie el 7º, recibo un SMS que me dice que proximo a agotarse mi saldo ............. bla, bla, (lo de siempre vamos). Leñe, sorpresa que me llevé cuando en esos días no había hecho llamadas y el saldo se había reducido.

Pues bien, como estos hijos de mala madre, ahora ya solo te dejan ver el saldo del movil 5 veces al mes, sin que te cobren por ello (yo creo que lo hacen para que no veamos lo que nos cobran por las llamadas), pues fui a ver por internet el detalle de mis llamadas, cuando descubro que me han cobrado los 7 SMS gratuitos que había mandado.

Claro está, enfurecido, llame a 470, sin pasar antes por el tedioso sistema que te pregunta una y 1000 veces que quieres hacer, y que termina diciendo que no entiende lo que dices y que se lo vuelvas a repetir. Y ahí estoy yo como un ******* voz en cuerno, diciendo por la calle OTRA INFORMACION, con lo facil que hubiera sido poner el sistema dandole a los botones para las opciones, pero en fin.

Bueno el caso es que tras 20 minutos (como siempre) de esperar, y de "luchar" con la operadora, me dicen que se pondrán en contaco conmigo los del departamento de facturacion.

Por la tarde me llaman y me dicen que ha habido un error en los ordenadores (la excusa tonta de siempre) y que a pesar de que haya recibido el SMS de confirmacion del Bono, pues.............. ¡¡¡ que no se habia activado aun !!!!

Esto es que huele a coña, ¿noooo?

Pero esperaos que luego me dicen que si, que me dan los 25 SMS gratis a partir del día siguiente. Yo le dije que se metieran los regalos por donde amargan los pepinos y que me devolvieran los euros que yo había pagado por SMS ¡¡¡¡ que eran gratuitos !!!. Me dijeron que si, que estupendo, no sin antes poner 2000 pegas, pero que ya no me podrían dar el bono. Juas, juas, juas me dije yo. Le dije que me quedaban 18 SMS sin gastar, y que me los dieran, ya que en teoria me correspondia. El caso es que me dijo que el sistema no se podia modificar y que no podia ni dar ni menos de 25 SMS.

Bueno la historia tiene mas miga, pero en definitiva esto fue lo que pasó.

¡¡¡¡¡ Y tened cuidado con la gente esta !!!!

S@lu2.

a mi me paso mas o menos lo mismo.
acto segido me porte a vodafone.

ami me paso casi lo mismo pero con vodafone hace unos años ya de eso, en mi caso al parecer utilizaron cuando sepagaba cuota mensual de 1900ptas el regalo de la cuota durante seis meses y despues al septimo catapun me comienzan a llegar facturas, decir que durante esos seis meses me estuvieron llegando facturas a 0ptas pero no me extraño ya que paralelamente y durante mas de un año me llegaba la factura normal y otra a 0ptas esta con datos de domiciliacion de otro banco donde tuve antes domiciliada el cobro de la factura, que tambien tiene cojones. conclusion los operadores que nos atienden tienen varias opciones que ofrecerte para que no te des de baja, y ellos las utilizan a su antojo ¿porque? me imagino que cada operador mientras menos baja presente mas cobrara el dia 31 no le encuentro mas explicacion.

saludos

A mi con amena me ha pasado de todo.
No te dan de baja las lineas ni de coña. Que si manda una carta por correo postal.
Luego te dicen que no la han recibido, y a mandar otra. Y asi mil cosas.
Antes tenia 4 lineas de autonomo con ellos, y me las estoy dando de baja segun puedo.