yo también llamé al 1004 hace tiempo y fueron rápidos, aunque sé de al menos un amigo que tuvo problemas parecidos a tí. No sé, imagino que tendrán un número de técnicos y si tienes mala suerte y están todos ocupados pues te tardan. No sé por qué será así la verdad.
Mucha suerte, quedar sin internet es lo peor que te puede pasar hoy en dia jeje