,Hola sr. puede que esté averiada la etapa de alimentacion del LNB (antena) del deco,.(Sintonizador). Prueba con el deco encendido,. medir si sale corriente del conector F de antena del deco,.. (entre 13/18v). si no hay corriente es que está cascado y te hace falta un inyector de tension para LNB,.. Si la tensión es correcta,. el problema es de la instalacion de la antena.
Por cierto, no dices si la instalación es individual o comunitaria,. imagino que es individual.
Conviene echar un vistazo al manual del usuario, y ver si está bien configurado según el caso. (configuración antena) Página 16
Si no tienes el manual del usuario, te lo mando por MP
Tienes que seleccionar Astra 19,20E, y si es antena individual, LNB universal, encendido/ON,. Polarización en automático y debería funcionar si el sintonizador está bien y la antena/LNB están bien.
Saludos y suerte

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coralmar