Hola a todos, quisiera hacer una consulta:

He decidido darme de baja del ADSL de Wanadoo por poco uso y mal servicio, lo contraté en octubre y hoy he dicho de darla de baja, pero me dicen que si me doy de baja me cobran 125 €!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!.

Sabe alguien si esto es legal??
Pueden Hacerlo, cobrarme por darme de baja???
Que puedo hacer para darme de baja???

A ver si me echais un cable.

Un saludo a todos!!!!!

Es muy probable que en el contrato que aceptaste al darte de alta (aunque tú no lo leyeras) se incluyera una claúsula que te obliga a pagar una cantidad si te das de baja antes de 1 año. Las operadoras incluyen estas claúsulas, supuestamente, porque te financian el modem o router y si te vas antes de que ellos hayan "recuperado su inversión" te cobran.

Así que contestanto a tus 3 preguntas:
- sí, es legal
- sí pueden cobrarte por darte de baja
- puedes pagar los 125€, o puedes no pagarlos; si haces esto último, Wanadoo te mandará algunos avisos de pago, y finalmente te incluirá en la lista de morosos de ASNEF-EQUIFAX. Finalmente, podrían demandarte en los tribunales para exigir que les pagues la deuda que tienes que con ellos.

Siento no poder "echarte un cable", pero si aceptaste el contrato cuando te diste de alta ahora tendrás que cumplir con las cláusulas...

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[I]Si tu mejor amigo te clava un puñal en la espalda, debes desconfiar de su amistad[/I]. Proverbio chino, Les Luthiers.

Te cobran ya que lamentablemente en la letra pequeña del contrato dicen que debes permanecer al menos 1 año, en caso de estar menos te penalizan.

Yo con wanadoo intenté darme de alta y al cabo de 1 mes sin noticias del kit llamé y me dijeron que me lo enviaban esa misma semana, les dije q ya no lo quería y me las vi y desee para que no me cobrasen nada.

supongo q pagarán una mierda pq el servicio de customer service es penoso.

Ah!!!, yo no he firmado nada, todo fue por telefono.

Si no he firmado nada, cambia algo???

no deja de ser un tecnicismo y como tienen la sartén por el mango, tendrás problemas, registro de morosos, no liberalizacion de la linea para contratar con otra compañia. . .
si tienes intencion de contratar con telefonica llamales, hay quien estaba en una situacion parecida y le dieron de baja la linea antigua y le dieron de alta una nueva sin cobrarle nada por ello,

un saludo.

Creo que ya lo he conseguido, como no he firmado nada y en ningún momento me informaron de esa clausula, ya que lo hice todo por teléfono, me han dado un numero de fax al que he enviado un documento solicitando la baja.

A ver lo que me responden, ellos mismos (los de wanadoo) me han dicho que indique que el motivo de la baja es por ""FRAUDE"", ya que como ellos no me informaron correctamente parece ser que la culpa es suya y por esa desinformación puede que me libre de los 150 €.

Espero tener suerte.

Bueno, gracias a todos!!!. Ya os contaré si he podido darme de baja.

Un saludo.

Mira a ver la posibilidad de devolver el router o modem. Diles por carta que les devuelves el cacharro y santas pascuas. De todas formas leete el contrato que tienen en su pag. web en altas y te dará pistas de como darte de baja.

Salu2.

Si les devuelves el router no tomaran represalias... Ellos lo que quieren es no sentirse primos regalandote un router que les ha costado dinero...

Un saludo

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"Aquel que es cruel con los animales se vuelve tosco en su trato con los hombres. Se puede juzgar el corazón de un hombre por su trato a los animales."
(Inmanuel Kant)

camelludo, es raro que no hayas firmado nada, o que hayas rellenado algún formulario por internet... para activar una línea ADSL las operadores tienen que tener el consentimento expreso del usuario, porque si no Telefónica no activa nada. Claro, que tampoco me extrañaría que lo hicieran en plan chanchullo, porque ya se sabe cómo son estos tíos... En cualquier caso, suerte y que consigas quedarte con tu dinero.

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[I]Si tu mejor amigo te clava un puñal en la espalda, debes desconfiar de su amistad[/I]. Proverbio chino, Les Luthiers.

El procedimiento que utilizan Wanadoo y otros proveedores es grabar una conversación (con tu consentimiento) en la que tú das tu conformidad para que te activen el servicio de ADSL y la marcación automática. Creo recordar que yo lo hice.

Lo que es muy importante es que, SI ALGUIEN SE QUIERE DAR DE BAJA, lo haga DURANTE LOS 7 PRIMEROS DÍAS DESDE LA ACTIVACIÓN DEL SERVICIO, ya que se considera que son de prueba. Yo lo hice y no me cobraron nada, sólo por los 3 o 4 días que utilicé el servicio, me cobraron la parte proporcional de la cuota mensual de 36 euros + IVA. El módem aún lo tengo, tienen que venir a recogerlo.

Asimismo, tenéis que enviar un fax solicitando la baja del servicio y los motivos. Otro detalle importante es que tenéis que llamar a un 902 y solicitar hablar con el departamento de bajas, que siempre anda saturado. ¡Media hora tuve que esperar para que me atendieran!

¡Mucha suerte!